1- Proponha/organize iniciativas que promovam as trocas, de costumes, comemorações, festas, etc. Descubra com os seus colegas de trabalho a variedade de gastronomias e produtos de vários países.
2- Caso identifique a existência de eventuais barreiras que possam dificultar a progressão de alguns grupos de pessoas, sugira maneiras de superar esta situação. Proponha uma ampla divulgação de todas as oportunidades de trabalho e de formação.
3 – Incentive processos de recrutamento de novos empregados numa rede tão ampla possível, procurando assegurar a todos os interessados uma verdadeira igualdade de oprtunidades.
4 – Divulgue orientações/recomendações e legislação anti-discriminatórias, bem como recursos e materiais existentes.
5 – Se coordena uma equipa, procure criar estruturas e sistemas de tomada de decisão participativos, que acolham diferentes pontos de vista e permitam uma integração eficaz da informação e da experiência.
Se faz atendimento ao público não se esqueça que:
6 – O sorriso é uma forma de expressão universal.
7 – A pessoa que vai atender precisa de se instalar num ambiente novo. Dê-lhe tempo, procure comprrender os seus ritmos e criar um clima de confiança. Mantenha a disponibilidade, sem pressionar.
8 – Um simples olhar pode acolher ou afastar. O tom de voz, a expressão facial, os gestos, a atitude pode ser determinante quando se estabelece um contacto.
9 – De início, é fundamental verificar se é compreendido. use frases simples e pousadas. Saiba ouvir e “apoiar” a conversa com o seu interlocutor.
10 – É muito importante dar atenção ao nome da pessoa e tentar pronunciá-la correctamente.
11 – É importante perceber a mensagem e as intenções da pessoa que tem na sua frente, reconhecer o seu ponto de vista, demonstrar empatia. Procure estar atento à opinião e às reacções do seu interlocutor e anime-o a prosseguir, se for o caso.
12 – Quando fala outra língua, por vezes não consegue exprimir correctamente o que pretende. Lembre-se do que sentiria nessa situação, faça um esforço, tente descobrir o que o seu interlocutor está a dizer e porquê.
13 – Aprender algumas palavras na língua das pessoas que atende ajuda a criar confiança. Experimente com os seus colegas. Tenha em atenção que respeitar uma língua é respeitar o povo que a fala.
14 – É importante conhecer o significado e respeitar os vários tipos de vestuário, nomeadamente peças simbólicas, como por exemplo, o “hidjab” (véu islâmico); o “dastaar” (turbante) dos crentes da religião “Sikh”; o “kippa” usado por alguns judeus; o “sari” das mulheres da Índia, Sri Lanka, entre outros; o “shalwar kameez” (calças e camisa), usado por mulheres e homens do Paquistão, Bangladesh, etc.
15 – A qualidade do atendimento passa por um acolhimento simpático e profissional e por uma resposta adequada às necessidades e expectativas da pessoa que vai atender.
16 – Em resumo: Procure manter uma atitude de abertura, disponibilidade e cooperação. Cada um de nós pode fazer a diferença!
TENTA SER A MUDANÇA QUE QUERES VER ACONTECER NO MUNDO. (Mahatma Ghandi)
